Reklamacje i ekspertyzy
Kompleksowa obsługa reklamacji oraz profesjonalne ekspertyzy wodomierzy w naszym laboratorium metrologicznym.
Badanie zadowolenia klienta
Proces reklamacji
Reklamację należy złożyć w formie pisemnej przez wypełnienie karty reklamacyjnej i przesłanie jej na adres e-mail: reklamacje@fila-sztum.pl.
Wydruk formularza należy umieścić wewnątrz paczki z wyrobami i przesłać lub dostarczyć na adres siedziby Producenta.
Jeżeli zgłaszający reklamację nie posiada własnych wodomierzy na wymianę kompletu reklamacyjnego, Producent może udostępnić komplet zapasowy z 30-dniowym terminem płatności. W przypadku uznania reklamacji zostanie wystawiona faktura korygująca.
Szczegółowe zasady przyjmowania, tryb rozpatrywania i sposoby udzielania odpowiedzi na reklamację określa Regulamin reklamacji.
Do pobrania:
Ważna informacja o wysyłce
Biorąc pod uwagę wymagania bezstronnego wykonywania ekspertyz oraz obostrzenia sanitarne, wodomierze należy wysyłać w oddzielnych opakowaniach oznaczonych napisem „EKSPERTYZA URZĘDOWA", „EKSPERTYZA ZAKŁADOWA", „REKLAMACJA" lub „ODBUDOWA". Paczki połączone nie mogą przekroczyć wymiarów 60x60x50 cm i wagi 30 kg.
Rodzaje ekspertyz
Ekspertyza wodomierza fabryczna
Sprawdzenie stanu prawnego (między innymi stan cechy legalizacyjnej) i stanu metrologicznego poprzez określenie rzeczywistych błędów wodomierza w zakresie pomiarowym od strumienia minimalnego do strumienia nominalnego lub ciągłego (dla wodomierzy wg MID).
Ekspertyza wodomierza urzędowa
Sprawdzany jest stan prawny (między innymi stan cechy legalizacyjnej) i stan metrologiczny poprzez określenie rzeczywistych błędów wodomierza w zakresie pomiarowym od strumienia minimalnego do strumienia nominalnego lub ciągłego (dla wodomierzy wg MID).
Obwodowy Urząd Miar wydaje Świadectwo ekspertyzy, w którym znajduje się orzeczenie o zgodności wodomierza ze stanem prawnym oraz wyniki sprawdzenia wraz z błędami rzeczywistymi i dopuszczalnymi błędami granicznymi.
Badania prowadzone są na podstawie § 15 zawartego w rozporządzeniu Ministra Gospodarki z dnia 23 października 2007 roku w sprawie wymagań, którym powinny odpowiadać wodomierze, oraz szczegółowego zakresu sprawdzeń wykonywanych podczas prawnej kontroli metrologicznej tych przyrządów pomiarowych (Dz.U.Nr. 209, poz. 1513), w związku z ust. 3 i ust. 3,1 wymienionym w załączniku Nr. 1 do rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 18 grudnia 2006 roku w sprawie zasadniczych wymagań dla przyrządów pomiarowych (Dz. U. Nr. 3 poz. 27).
Dopuszczalne błędy graniczne
Woda zimna
Woda ciepła
Interpretacja znaku błędu:
Znak błędu „+" oznacza, że wodomierz wykazał większą ilość wody od ilości poprawnej (prawidłowej).
Znak błędu „-" oznacza, że wodomierz wykazał mniejszą ilość wody od ilości poprawnej (prawidłowej).
Informujemy, iż ekspertyzy wodomierzy mokrobieżnych mogą być wykonywane JEDYNIE na stanowiskach posiadających możliwość ich odpowietrzenia.
Masz pytania dotyczące reklamacji?
Skontaktuj się z nami - chętnie pomożemy w procesie reklamacyjnym lub udzielimy informacji o ekspertyzach.